Khi nào được hoàn
Khách được yêu cầu hoàn tiền hoặc đổi gói khi eSIM không cài được, hoặc không dùng được, vì lỗi kỹ thuật thuộc về SkyFi hoặc nhà mạng cung cấp, và lỗi đó không xử lý được trong thời gian hỗ trợ đã hẹn.
Yêu cầu gửi trong 30 ngày kể từ ngày đặt đơn, qua hotline 1900 6605 hoặc email customercare@skyfi.vn, kèm mã đơn.
Khi nào không hoàn
- Máy không hỗ trợ eSIM, bị khóa mạng, hoặc khách xóa hồ sơ eSIM sau khi đã cài.
- Khách nhập sai email nên không nhận được mã, nhưng mã đã phát hành đúng đơn và vẫn dùng được khi gửi lại.
- Data còn lại sau khi gói hết hạn.
- Khách đổi ý sau khi mã đã kích hoạt và data đã dùng được.
- Đơn có dấu hiệu gian lận hoặc dùng trái quy định sử dụng.
Cách trả tiền
Sau khi xác nhận thuộc diện hoàn, tiền được chuyển về tài khoản ngân hàng khách cung cấp. Cần thêm ảnh màn hình lỗi, model máy và phiên bản hệ điều hành nếu sự cố nằm ở bước cài đặt.
Phí cuộc gọi, phí khách sạn hoặc SIM khác phát sinh thêm không nằm trong khoản hoàn của đơn này.