Chỉ tiêu theo dõi
- Đơn đã xác nhận thanh toán thì email mã eSIM được gửi tới đúng email trên đơn.
- Một đơn chỉ có một mã. Gửi lại không cấp mã khác.
- Yêu cầu hỗ trợ đủ mã đơn được phản hồi trong 2 ngày làm việc.
- Lỗi không cài được do hệ thống, sau khi đã kiểm tra máy hỗ trợ eSIM, được xử lý theo chính sách hoàn tiền.
Cách phản ánh
Gọi 1900 6605 hoặc gửi customercare@skyfi.vn. Cần mã đơn, tên gói, model điện thoại và mô tả lỗi. Ảnh màn hình bước cài bị kẹt giúp khoanh vùng nhanh hơn.
Phân loại sự cố
- Chưa nhận email: kiểm tra hộp thư và thư rác, sau đó đối soát thanh toán.
- Quét QR thất bại: chuyển sang nhập tay SM-DP+ và mã kích hoạt.
- Có sóng nhưng không có data: kiểm tra đúng dòng eSIM đang được chọn cho dữ liệu di động và chuyển vùng dữ liệu đã bật.
- Mất data sớm hơn mô tả: đối chiếu dung lượng ghi trên gói và chu kỳ sử dụng.
Cải thiện
Các phản ánh lặp lại cùng một gói được ghi lại để sửa mô tả trên website hoặc tạm ngừng bán gói đó cho đến khi nhà mạng xác nhận xong.